（笨珍21日讯） 笨珍医务人员被指笑着玩手机、怠慢病患，甚至险些送命。柔佛卫生局澄清，有关病患非急紧个案，而且医务人员是通过手机汇报其他病患的临床治疗方案，否认疏忽职守。
针对社交媒体流传，有民众指控其母亲在笨珍医院（Hospital Pontian）急诊室就医时，面对服务不佳及等候过久一事，柔佛州卫生局发表文告澄清。
卫生局指出，当时该名患者被列为“绿区”（非紧急）个案，在场的医生正全力抢救红区及黄区的危重病患。
至于被指“边笑边玩手机”的医务人员，实则是在通过电话向专科医生汇报其他病患的临床治疗方案。
柔佛州卫生指出，当局在关注到有关网络投诉后，笨珍医院管理层已第一时间展开内部调查，以还原事件真相。
根据卫生局公布的调查时间线：
中午12时30分： 投诉人陪同右脚肿胀的母亲抵达笨珍医院急诊室；
下午1时24分： 医护人员完成初步与次级分诊。经临床评估，患者生命体征稳定，因此按医疗优先顺序归类为“绿区”（Zon Hijau）；
下午1时30分： 患者被安排进行胸部及右脚的X光放射检查；
下午4时： 医疗人员正式为患者进行详细检查与评估；
下午4时30分： 在确认患者情况稳定并给予适当治疗和用药建议后，获准出院回家。
澄清玩手机指控
向专科汇报病情
针对家属指控现场医疗人员闲聊及玩手机，卫生局核查证实，事发时急诊室共有3名值班医生。当时，医生们正忙于处理红区（危急）及黄区（半危急）需要即刻抢救的紧急个案。
至于被目击使用手机并露出笑容的医生，当时实际上是在通过电话与专科医生紧急沟通，商讨其他重症病患的临床管理与治疗细节，并非在嬉闹或玩乐。
柔州卫生局重申，急诊室始终坚持根据“临床优先权”分诊制度来处理病患，确保危急患者能优先得到救治。
同时，笨珍医院也将以此为鉴，进一步加强医护人员与病患家属之间的沟通，改善急诊室的工作流程，以提供更优质、高效的医疗服务。
投诉者带母亲换院检查
医生告知險些有生命危险
针对投诉者Nurul Nabila的叙述，当时她一进房间，就发现几名医生聚在一起交谈、说笑，同时还在使用手机。
她说，在自己提出疑虑后，母亲随即被带去拍了X光片，X光检查结果显示母亲的心脏肥大，且肺部有积液。
她指出，医生回应于肾病患者出现这些症状属于正常情况，并建议其母亲继续服用常规药物。
对此Nurul Nabila此诊断结果不放心，便带母亲去了峇株巴辖医院。结果母亲因为肺部积水严重，立即送往急诊室。
据她所述，峇株巴辖医院的一名医生告和，如果当时没有寻求进一步治疗，她的母亲恐怕会有生命危险。
得知母亲曾一度处于生死边缘，Nurul Nabila感到更加难过，便通过公共投诉管理系统（SISPAA）对笨珍医院医生，提出了疏忽职守的投诉。
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