（新山17日讯）柔佛综合投诉系统─MyAduan Johor应用程式，截至今年9月14日，累计接收1万6265宗投诉，其中1万3030宗已解决，处理率高达83%。
掌管柔佛州房屋及地方政府事务的行政议员拿督莫哈末嘉福尼指出，“MyAduan Johor”采取分阶段推行策略，其中“大新山”下的地方政府已推行。
★首阶段：自2025年8月1日起率先在新山市政局（MBJB）试点试行约13个月；
★第二阶段：自2026年4月1日起，进一步扩大至依斯干达公主城市政局（MBIP）、巴西古当市政局（MBPG）、古来市议会（MPKu）。
分阶段落实有助于确保系统、人力、调查流程及现场行动，在推广至全柔其他地方政府（PBT）前达到高度稳定。
系统全面推行前
让大臣了解运作机制
嘉福尼日前（14日）联同团队向柔佛州务大臣拿督翁哈菲兹汇报该系统的运作与工作流程时，如此指出。
此次简报会旨在让大臣在系统全面向全柔人民推行前，深入了解系统的实际运作机制。
汇报活动也获得了新山市政局（MBJB）、新山综合行动监控中心（JBIOCC）的紧密配合，两者在现场协调、监控及执行方面发挥了关键作用。
不应只是接收投报
应有更系统化反应机制
嘉福尼强调，投诉系统不应只是接收投报的渠道，更应成为政府更系统化、迅速且拥有明确后续行动的反应机制。
“每一宗投诉的背后，都关乎人民的生活需求、安全与舒适。州务大臣拿督翁哈菲兹在听取汇报时特别强调，系统不仅要追求效率与解决时限，更要向民众提供清晰明确的解释。”
他补充，政府的目标是建立一个具响应力、透明且随时向人民反馈的治理模式。
“当局绝不能只是在系统中简单打勾结案，而是必须让投诉者清楚知道处置进度、负责单位；若案件需要时间处理，也必须主动告知原因。”
逾1万用户注册
用户满意度达76%
嘉福尼透露，数据显示，目前该系统已有1万0279名注册用户，用户满意度达76%。民众投诉最多的5大民生领域包括：
★路灯及交通灯故障
★树木与景观维护
★道路及道路设施损坏
★排水沟渠与排水系统
★公共卫生环境
“这些课题在纸面上看似小事，但却与人民的日常生活息息相关。因此，地方政府、政府部门、相关机构及承包商必须加快响应速度，确保提出的解决方案符合现场实际情况。”
主动巡逻监察民生问题
密切监控社交媒体诉求
嘉福尼赞扬MyAduan Johor团队不只是被动等待民众投报，更主动出击。巡查团队已展开总长达5万6640公里的巡逻监察，主动在现场发现并登记了2347宗预防案件。
同时，当局实施严格的质检（Quality Control）程序，派员亲赴现场核实已呈报结案的投诉，确保问题确实解决。
此外，团队也密切监控社交媒体上的民生诉求，迄今已追踪到320宗社媒投诉，并成功解决其中的282宗。
科技结合团队精神
破除部门壁垒
谈及未来规划，嘉福尼指出，系统下一阶段将进一步整合闭路电视（CCTV）、互动式地图、巡逻时间表及现场监控，打造更具数据化和前瞻性的防范机制。
“MyAduan Johor并非单一部门或地方政府的责任，它需要地方政府、州政府及联邦政府机构、承包商以及市议员团队合作（Teamwork）。在涉及人民利益时，机构之间的权责边界绝不能成为拖延问题的借口。”
他总结道，技术的革新只是工具，MyAduan Johor真正的成功标准，在于人民能够切实看到自己的声音被听见、问题被行动解决，并感受到更快速、有序与负责任的政府工作文化。
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