（布城28日讯）交通部长陆兆福宣布，9月2日起，飞机航班延误5小时或以上，航空公司必须为乘客提供退款选项。
《东方日报》报导，陆兆福今日在新闻发布会上指出，目前很多案例，航班延误5小时以上，造成乘客须选择其他航班。
他说，购买其他航班会加重乘客的成本，尤其在最后一刻购买机票会更贵。
所以，他指出，因特殊原因造成航班延误，航空公司应按照乘客原本支付的方式办理退款。
“至少现在有替代选项，乘客可以买其他航班，但同时也能获得全额退款。”
陆兆福说，乘客可在30天内获得退款，强制退款燃油附加费、税和收费，比如离境税（levi pelepasan）、机场税（PSC）和碳排放费。
他也说，航空公司可以提供替代退款方式，例如旅游券或信用积分（credit shell），但乘客有权自行选择退款方式。
陆兆福指出，交通部通过与大马航空委员会（MAVCOM）修改2016年马来西亚航空消费者保护守则（MACPC），为乘客提供更好的消费者保障。
其他消费者保护守则：
●所有已取消的航班必须从所有预购系统中移除，包括线上和线下旅行社平台，以防止消费者购买已取消的机票。
●计划出发时间（STD）若有变更，航司必须在实际出发时间前至少2周通知乘客，除非特殊情况或不可避免的技术问题，这项规定将于2025年1月生效。
●因航班超售而被拒登机，必须在值机柜台或登机口通知乘客，禁止要求已登记的乘客下机。
●乘客提交投诉的时限现从1年延长至2年。
若不遵守航空消费者保护守则的航空公司，或会被处以最高20万令吉的罚款，若再犯，则将被处以10倍的罚款。
